専門分野の垣根を超えて、
最大限のサービスを生み出す。

まず私たち営業がクルマを販売します。その販売したクルマを納車する前に、整備や点検を行うのがメカニックの仕事です。ときには整備を依頼した後に、私たちが気づいていなかった不具合をメカニックから指摘してもらうこともあります。とても頼りになる存在です。

いきなり褒められると、照れますね（笑）。私たちメカニックにとっても、営業のみなさんの存在は大きいです。特に大宮さんはお客様と商談する段階で、取り替えるパーツをお客様と事前に決めてくれていたり、納車までのスケジュールを余裕を持って組んでくれたりするので、メカニック側もとても助かっています。副店長としてリーダーシップを発揮しながら、みんなが働きやすい環境をつくってくれているので、仕事がスムーズに進みますね。

私も岩下さんの元気の良さには刺激を受けていますよ。私は以前も中古車ショップで働いていたんですけど、年配のメカニックが多いイメージでした。でもネクステージは、ほとんどの社員が若い。そして一人ひとりが、お客様のすてきなカーライフの実現に真摯に取り組んでいます。

私も大宮さんや営業のみなさんの接客を見て、お客様との接し方を学んでいます。

本当に？ただの世間話をして笑ってるだけのときもあるけど、参考になるのかな？（笑）それより、納車までのスケジュールが短いときには大変お世話になっています。

いえいえ。普段から気配りしてもらってるので、大変なときは、お互い様です。逆に私たちの都合で納車がギリギリになってしまうこともありますし、そこは今後も理解し合って協力していきたいと思っています。

営業とメカニックは一心同体です。営業がお客様のニーズをつかむときもあれば、メカニックがお客様のニーズをつかむときもあります。どちらがニーズをつかんでも、ビジネスチャンスを逃さないように、今後もお互いに連携していきたいですね。

ネクステージでは、定期点検のときに営業メンバーも同席しています。お客様とメカニックの橋渡しをしてくれているので、お客様とのコミュニケーションがスムーズになり助かっています。実際に、私がまだ入社したばかりの頃、整備内容についてお客様にうまく説明できなかったとき、大宮さんがフォローしてくれて助かりました。

そんな岩下さんも、今ではメカニックとしてはもちろん、接客でもスキルアップしていますからね。「岩下さんは、実は営業に向いているのでは？」と、店長と話をしているくらいです。

本当ですか？ありがとうございます（笑）。実は、営業の仕事にも興味があります。でも、まずはメカニックとしてスキルアップすることが先決ですので、将来的に営業の仕事にも挑戦してみたいですね。

大宮さんからは接客を褒められましたけど、自分としてはまだまだ課題を感じています。お客様によっては会話が弾まず、うまく信頼関係を築けないことがあるのですが、そういうときはどうしたらいですか？

そういうときは無理をしないことだね。あせって自分の言いたいことだけを話すんじゃなくて、お客様のペースに合わせてコミュニケーションしていくと自然に話せるようになるよ。

なにより社員を育てる風土が根づいていますね。以前の職場では教育体制が不十分で、クルマが売れていない人は、いつまで経っても売れていませんでした。でもネクステージでは、たとえ最初は売れていなくても、全員でサポートしながら売れるようになるまで親身に育てます。岩下さんは、どの点に魅力を感じてる？

やっぱりメカニックであっても、お客様との距離が近いことですね。メーカー系のディーラーに就職した同級生は、ほとんど整備工場の中にいてお客様との接点がないと言っていました。お客様の顔が見えないとヤリガイや達成感を持ちにくいですよね。

すべての社員がヤリガイと達成感を持てるように、ネクステージでは営業とメカニックが一緒になって定期的にミーティングを開いています。一人のお客様に提供したサービス内容を営業とメカニックの両方で共有することで、お客様とのコミュニケーションや提案がより密度の濃いものになります。

それぞれの部署が持っている情報やノウハウを共有することで、ビジネスチャンスも広がると思います。

まだまだ新しい会社なので、伸びしろが大きいことを伝えたいですね。ネクステージは自分の手で大きくしていくことができる会社なので、すでに完成された会社ではできないことにもチャレンジできると思います。

私は中途入社ですが、以前の職場よりも現在の待遇に満足しています。同業他社の中でも特に魅力的な就労環境だと思いますよ。ぜひネクステージの門をたたいて欲しいですね。岩下さんのように、明るく前向きに仕事に取り組める方なら大歓迎です！今後も営業とメカニックが一つになって、より良いサービスを提供していきたいと思っていますので、あなたの活躍にも期待しています！

ネクステージでは、ピット併設型の店舗が増えているので、お客様の生の声を聞きながら腕を磨くことができます。メカニックとしてスキルアップを目指す方にとっても、最高のステージだと思いますよ！私もメカニックとしてレベルアップして、専門の知識や技術を営業メンバーにも伝えていきながら、お客様の信頼獲得に貢献していきたいと思います！